Politique de retour – Maq’Factory

Chez Maq’Factory, chaque produit est fabriqué, préparé et contrôlé avec soin avant expédition.

Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit :

• être retourné dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été monté, utilisé ou modifié ;
• être complet avec ses éventuels accessoires et emballages.

Tout produit présentant des traces de montage, d’utilisation ou de détérioration pourra être refusé.

Produits fabriqués à la demande

La majorité de nos pièces étant fabriquées à la commande, les retours pour simple changement d’avis peuvent être soumis à des frais de remise en stock. Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter en précisant :

• votre nom,
• le numéro de commande,
• le produit concerné,
• le motif du retour.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

• d’erreur de notre part,
• de produit reçu endommagé,
• ou de défaut de fabrication avéré.

Produit endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du colis et du produit.

Remboursement

Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai maximum de 14 jours.